Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/05/2025

En raison de la nature numérique des produits vendus sur CharliFeld, notre politique de remboursement est la suivante :

Produits numériques — absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques fournis sur un support immatériel ne bénéficient pas du droit de rétractation dès lors que leur exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur. En acceptant nos conditions générales de vente et en recevant les accès à votre compte TikTok, vous reconnaissez renoncer expressément à ce droit.

En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé une fois le compte TikTok livré par e-mail.

Exceptions

Un remboursement ou un remplacement pourra être accordé dans les cas suivants :

Le compte livré ne correspond pas à la description indiquée sur le site (statistiques, niveau de monétisation significativement différents). Le compte n'a pas pu être livré dans le délai annoncé de 24 à 48 heures ouvrées et aucune solution alternative n'a été proposée. Les accès transmis sont incorrects ou non fonctionnels au moment de la livraison.

Pour toute réclamation, le client doit contacter notre service client à contact@charlifeld.fr dans un délai de 24 heures suivant la réception du compte, en fournissant les preuves nécessaires (captures d'écran, etc.).

Remboursements refusés

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Le client a modifié les identifiants ou les informations du compte après réception. Le compte a été suspendu ou fermé par TikTok suite à une utilisation non conforme aux conditions de la plateforme par le client. La demande de remboursement est effectuée plus de 24 heures après la réception du compte.

Besoin d'aide ?

Pour toute question, contactez-nous à contact@charlifeld.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.